طرف مقابل می‌گوید پرداخت کرده، اما پولی نرسیده
تا پول در حسابتان ننشسته تأیید نکنید. انتقال بانکی ممکن است زمان ببرد؛ اگر مهلت بگذرد، معامله برای بررسی معلق می‌شود.
آخرین بازبینی ۳۰ مهر ۱۴۰۵
اول با آرامش بررسی کنید
- حساب بانکی خودتان را ببینید، نه تصویر رسید را. بعضی انتقال‌ها (حواله یا پرداخت بین‌المللی) چند ساعت یا یک روز کاری طول می‌کشد.
- مبلغ را با معامله مقایسه کنید. اگر فقط بخشی رسیده، همان بخش را تأیید کنید؛ بقیه همچنان باید پرداخت شود.
چیزی را که نمی‌بینید تأیید نکنید
تأیید یعنی به سامانه می‌گویید پول به دستتان رسیده و پرداخت خودتان باز می‌شود. تصویر رسید قابل دستکاری است و انتقال ممکن است بعداً برگشت بخورد.
اگر مهلت بگذرد
معامله معلق و در حال بررسی می‌شود و تیم ما پرونده باز می‌کند. می‌بینید چه کارهایی متوقف شده و قدم بعدی چیست. می‌توانید از بخش پشتیبانی در پنل هم کمک بخواهید و مدارکتان را پیوست کنید.
همهٔ گفت‌وگوها را در JBEX نگه دارید. درخواست رفتن به برنامهٔ دیگر یا پرداخت به حساب دیگر نشانهٔ خطر است: امنیت معامله را بخوانید.